Datyso cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng cao nhất cùng dịch vụ hậu mãi tận tâm, chuyên nghiệp, đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng. Chính sách bảo hành của chúng tôi được xây dựng dựa trên sự minh bạch và trách nhiệm cao nhất.
1. Thời hạn Bảo hành
Chính sách bảo hành
- Thời hạn tiêu chuẩn: Tất cả sản phẩm máy móc chính hãng Datyso được bảo hành mặc định 12 tháng kể từ ngày mua hàng, trừ một số trường hợp đặc thù.
- Thời hạn mở rộng: Với từng dòng sản phẩm hoặc nhu cầu riêng, thời gian bảo hành có thể được gia hạn lên 18 tháng, 24 tháng (ví dụ: một số bộ phận chuyên biệt, hoặc khi khách hàng lựa chọn gói bảo hành mở rộng).
- Quy định cụ thể: Thời gian bảo hành áp dụng cho từng sản phẩm sẽ được ghi rõ trong phiếu bảo hành và/hoặc hợp đồng mua bán.
2. Điều kiện Bảo hành
Datyso sẽ thực hiện bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.
- Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa, sửa chữa và có đầy đủ thông tin: tên sản phẩm, số serial, ngày mua hàng, và dấu mộc của đại lý phân phối.
- Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, đúng kỹ thuật và theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Sản phẩm không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành dưới đây.
3. Các trường hợp Từ chối Bảo hành
Chúng tôi xin từ chối bảo hành sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động vật lý từ bên ngoài (rơi vỡ, va đập, trầy xước...).
- Sản phẩm bị hỏng do sử dụng sai mục đích, không tuân thủ hướng dẫn sử dụng, hoặc vượt quá công suất thiết kế.
- Sản phẩm bị hỏng do các yếu tố bên ngoài như thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, lũ lụt, chập điện.
- Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ sửa chữa từ các đơn vị không được Datyso ủy quyền.
- Sản phẩm không có phiếu bảo hành hoặc phiếu bảo hành không hợp lệ (bị rách, bị tẩy xóa...).
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
4. Quy trình Bảo hành
Để yêu cầu bảo hành, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu. Khách hàng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của Datyso qua hotline hoặc email để thông báo về tình trạng sản phẩm và cung cấp thông tin cần thiết.
- Bước 2: Hướng dẫn sơ bộ. Nhân viên kỹ thuật của chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng cách khắc phục lỗi cơ bản qua điện thoại hoặc video call.
- Bước 3: Tiếp nhận sản phẩm. Nếu lỗi không thể khắc phục từ xa, khách hàng mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành gần nhất hoặc Datyso sẽ cử kỹ thuật viên đến tận nơi kiểm tra (đối với máy móc có kích thước lớn).
- Bước 4: Sửa chữa và bàn giao. Sau khi kiểm tra và xác nhận lỗi, sản phẩm sẽ được sửa chữa và bàn giao lại cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.
5. Dịch vụ Hỗ trợ & Bảo trì Sau Bảo hành
Datyso cung cấp dịch vụ bảo trì, sửa chữa có tính phí đối với các sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc thuộc các trường hợp từ chối bảo hành. Chúng tôi cam kết sử dụng linh kiện chính hãng và đội ngũ kỹ thuật viên lành nghề.
Datyso xin trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng Sản phẩm & Dịch vụ của chúng tôi!